Fairfield Inn & Suites Cancun Downtown

다음 목적지로 가는 길에 머물기에 좋은 호텔입니다. 도시 한가운데에 있어서 기념품 쇼핑을 하기에 좋은 위치였습니다. Oxxo 바로 옆에 있고, 대형 쇼핑몰까지 걸어서 금방 갈 수 있습니다. 헬스장도 훌륭했습니다! 아침 식사는 맛있었고, 선택의 폭이 충분했습니다.

호텔은 시내 중심에 위치해 있어 여행에 편리합니다. 숙소 내부 시설은 심플하고 객실은 깨끗합니다. 대부분의 프런트 직원은 따뜻하고 사려 깊으며 문의 사항에 대해 인내심 있게 답변하고 문제 해결에 도움을 줍니다.

이 경험을 최악으로 만드는 것은 서비스인데, 그들은 방을 한 번만 청소했습니다. 4번이나 침수되었고, 저는 방을 세 번 청소했습니다. 마지막으로 요청한 청소는 허락되지 않았습니다. 저는 심지어 매니저인 베로니카를 요청했는데, 그녀가 와서 침수를 보고 방을 바꿔주고 무료로 하룻밤을 주겠다고 했지만, 그녀는 우리에게 다시 연락하지 않았습니다. 그녀는 누군가가 침수를 청소할 것이라고 했지만 아무도 그렇게 하지 않았습니다. 우리는 3시간을 기다린 후 로비로 내려갔고, 그녀는 보았지만 아무 일도 없었다고 말하지 않았습니다. 어떤 종류의 매니저입니까, 저는 그녀를 정직시키기를 요청합니다. 그녀는 그런 국제적인 호텔을 관리할 수 없습니다. 저는 페루의 힐튼 호텔 레스토랑에서 몇 가지 시나리오를 경험했지만 매니저는 상황을 처리하는 데 정말 능숙했습니다. 그리고 그들은 너무 친절했습니다. 하지만 이 호텔에서는 그들이 전혀 신경 쓰지 않는 것 같습니다. 저는 매니저의 이름을 물었지만 그녀는 그저 그녀의 이름만 알려주고 아무 말도 하지 않아서 우리는 다시 한번 게스트 서비스에 전화해서 매니저인 베로니카 씨에게 우리 방으로 가달라고 부탁했지만 아무도 오지 않았습니다. 게스트는 그녀가 프런트 데스크에 없다고 해서 기다리라고 했고 저는 기다렸지만 아무도 오지 않았습니다. 최악의 경험이었습니다!

체크인은 빠르게 진행되었고, 저는 킹룸을 예약했지만, 처음에는 퀸사이즈 침대 2개가 있는 침실을 배정해 주었고, 예약은 객실 이용 가능 여부에 따라 달라진다고 했습니다. 하지만 trip.com에는 퀸사이즈 침대 2개 또는 킹사이즈 침대 1개 옵션이 있어서 혼란스러웠습니다. 어쨌든, 다행히도 킹사이즈 침대가 있어서 기꺼이 킹사이즈 침대로 옮겨 주었고, 모든 것이 좋았습니다. 분명히 다시 이 호텔에 머물고 싶습니다.

호텔은 평균입니다. 유일한 점은 문이 한 번 열렸는데 아무도 들어오지 않은 것을 알 수 있다는 것입니다. 그런데 프론트에 물어보니 아무런 설명이 없었습니다.